공통직무교육

온라인 교육 NO.1 더화인!


  한국이러닝교육센터 
CS 담당자가 꼭 알아야 할 한국형 고객불만 솔루션  


총 16차시 / 환급


교육비  45,900원

우선지원 자부담 22,950원


■ 수료기준 및 수강정원

수강정원  500명

수료기준

• 진도율: 80% 이상

• 진행단계+시험+과제= 60점 이상 수료

• 평가배점: 진행단계 20%, 시험 80%, 과제 0%

■ 교육비 안내

교육비 45,900


교육비 결제금액 (기업 자부담금)

• 우선지원기업 : 22,950 원 

• 대규모기업(1,000인 미만):  27,540원 

• 대기업기업(1,000명 이상):  36,720원

 

환급액

• 우선지원기업: 22,950원

• 대규모기업(1,000인 미만): 18,360원

• 대기업기업(1,000인 이상): 9,180원

■ 교육목표

- 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
- 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
- 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결할 수 있다.


■ 교육대상

- 대면접점 현장 담당자 및 관리자
- CS 품질 향상을 통해 기업의 서비스 경영 성과를 높이고자 하는 임직원  


■ 교육목차

1주차 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대

2주차 초연결 시대의 고객경험관리

3주차 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영

4주차 공유경제 시대엔 품격이 차별화다

5주차 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다

6주차 고객심리학을 서비스와 융합하라

7주차 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라

8주차 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략

9주차 [착각의 늪] 내가 누군지 알아?

10주차 [부당요구] 무조건 바꿔죠?

11주차 [버티기 작전] 세상에 안되는 게 어디 있니?

12주차 [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?

13주차 [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?

14주차 [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡할 거야?

15주차 [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!

16주차 [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요??