공통직무교육

온라인 교육 NO.1 더화인!


  한국이러닝교육센터 
힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민       

총 16차시 / 환급


교육비  64,600원

우선지원 자부담 32,300원


■ 수료기준 및 수강정원

수강정원  800명

수료기준

• 진도율: 80% 이상

• 진행단계+시험+과제= 60점 이상 수료

• 평가배점: 진행단계 20%, 시험 60%, 과제 20%

■ 교육비 안내

교육비 64,600


교육비 결제금액 (기업 자부담금)

• 우선지원기업 : 32,300 원 

• 대규모기업(1,000인 미만):  38,760원 

• 대기업기업(1,000명 이상):  51,680원

 

환급액

• 우선지원기업: 32,300원

• 대규모기업(1,000인 미만): 25,840원

• 대기업기업(1,000인 이상): 12,920원

■ 교육목표

▪ CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다.
▪ 회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다.
▪ 고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
▪ 고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.


■ 교육대상

- 고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원
- 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원


■ 교육목차

1주차  CS! 사전예방이 먼저다

2주차  감정노동에 대한 새로운 접근

3주차  다시 일어서는 힘, 회복 탄력성

4주차  감성지능과 감정관리

5주차  분노 대면과 분노 조절

6주차  서비스 변화와 고객경험관리

7주차  고객경험지도와 긍정 자극

8주차  서비스 브랜드화와 스토리텔링

9주차  커뮤니케이션 오류를 줄이는 소통 공식

10주차  말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN

11주차  고객과의 눈높이 대화, 설명·설득·거절

12주차  전화 커뮤니케이션 응대 포인트

13주차  내부고객 만족과 갈등 관리

14주차  충성고객 관리와 고객 세분화

15주차  불만고객 유형과 응대 포인트

16주차  블랙컨슈머 관리와 대응

17주차  [에필로그] 심리극 -다시 시작하는 CS